Przygotuj się do rozmowy kwalifikacyjnej za pomocą tych pytań do rozmowy kwalifikacyjnej z dyspozytorem.


Dyspozytorzy reagują na wiele różnych sytuacji kryzysowych, od wyniszczających upadków po brutalne przestępstwa. Typowy dzień dla dyspozytorów może przebiegać szybko, ponieważ obsługują wiele połączeń, nagrywają rozmowy, uspokajają spanikowanych rozmówców, wysyłają personel ratunkowy i oferują porady ratujące życie. Dyspozytorzy policyjni obsługują zarówno połączenia alarmowe, jak i inne oraz koordynują reakcję organów ścigania, podczas gdy dyspozytorzy 911 obsługują wszystkie rodzaje połączeń alarmowych i łączą dzwoniących z odpowiednią policją, strażą pożarną i służbami medycznymi. Praca dyspozytora nie zawsze jest łatwa. Potencjalni pracodawcy będą zadawać trudne pytania podczas rozmowy kwalifikacyjnej dyspozytorowi, aby upewnić się, że zatrudniają odpowiednich ludzi do pracy.

Możesz napotkać niektórepodstawowe pytania do rozmowy kwalifikacyjnejo swoich mocnych i słabych stronach, celach zawodowych i dlaczego powinieneś zostać zatrudniony. Ale ważne jest, aby być przygotowanym na odpowiedzi na pytania dotyczące zadań dyspozytora. Przygotowaliśmy listę typowych pytań do rozmowy kwalifikacyjnej z dyspozytorami i przykładowych odpowiedzi, do których możesz się odwołać, przygotowując się do rozmowy kwalifikacyjnej.

Pytania do rozmowy kwalifikacyjnej z dyspozytorem

  1. Dlaczego chcesz pracować jako dyspozytor 911?
  2. Jak wyobrażasz sobie typowy dzień pracy dyspozytora?
  3. Jak dobrze radzisz sobie z wieloma zadaniami lub pracujesz pod presją?
  4. Jak byś pomógł dzwoniącemu, który wpadł w panikę?
  5. Co byś zrobił, gdybyś otrzymał połączenie od rozmówcy, który nie odpowiada?
  6. Jakie umiejętności i cechy czynią dobrego dyspozytora?

Pytanie 1: Dlaczego chcesz pracować jako dyspozytor 911?

Kiedy ubiegasz się o stanowisko dyspozytora, przeprowadzaj wywiady z pytaniami o to, jak entuzjastycznie podchodzisz do swojej pracy idlaczego chcesz tę pracęnależy się spodziewać. W końcu praca dyspozytora może być satysfakcjonująca, ale też trudna emocjonalnie. Wykonanie tych kroków może pomóc w opracowaniu mocnej odpowiedzi:

  • Zastanów się, jak Twoje umiejętności pasują do pracy.
  • Omów, co lubisz w pracy.
  • Wyjaśnij, jaką wartość wniósłbyś do pracy.
jest sałatka z glonów bez glutenu

Jak możesz odpowiedzieć


„Jednym z największych powodów, dla których chcę pracować jako dyspozytor 911, jest satysfakcja z pomagania potrzebującym. Ta praca łączy moje pragnienie pracy mającej znaczenie z moimi umiejętnościami technicznymi. Mam kilkuletnie doświadczenie w pracy w call center, więc rozumiem, jak korzystać z technologii centrali, obsługiwać wiele połączeń i odpowiadać na potrzeby dzwoniących. Jestem też empatyczny, cierpliwy, dobrym słuchaczem i skutecznym komunikatorem oraz dumnym z tego, że potrafię zachować spokój pod presją”.

Pytanie nr 2: Jak wyobrażasz sobie typowy dzień pracy dyspozytora?

Pracodawcy często preferują kandydatów, którzy wiedzączego oczekiwać w pracy dyspozytorai wymagają tylko minimalnego szkolenia. Oto, jak możesz przygotować się na pytania z 911 i rozmowy z dyspozytorem policji, które pytają o twoją wiedzę na temat pracy:


  • Zapoznaj się z codziennymi obowiązkami dyspozytora.
  • Zapoznaj się ze sprzętem komunikacyjnym używanym przez dyspozytorów.
  • Bądź świadomy wyzwań stojących przed dyspozytorami w pracy.

Jak możesz odpowiedzieć

„Z tego, co się dowiedziałem, codzienne obowiązki dyspozytora obejmują odbieranie i odbieranie połączeń, nagrywanie rozmów, reagowanie w sytuacjach awaryjnych i innych niż nagłe, ustalanie priorytetów połączeń i wysyłanie poleceń personelowi ratunkowemu. Dyspozytorzy używają systemów dyspozytorskich do ustalania priorytetów połączeń, rejestrowania połączeń, identyfikowania lokalizacji dzwoniących i odpowiadających oraz wysyłania odpowiedniego personelu. Rozumiem, że może to być szybkie i wymagające środowisko pracy, ale jestem gotów sprostać tym wyzwaniom”.


Pytanie 3: Jak dobrze radzisz sobie z wieloma zadaniami lub pracujesz pod presją?

Praca dyspozytora może być czasami gorączkowa. Pracodawcy chcą wiedzieć, czy jesteś w stanie pracować pod presją bez upuszczania piłki. Pokaż im, że masz to, czego potrzebaradzić sobie ze stresującymi sytuacjami. Pamiętaj, aby uwzględnić w odpowiedzi następujące elementy:

  • Jak ustalasz priorytety zadań.
  • Strategie, których używasz do efektywnej pracy pod presją.
  • Przykład czasu, kiedy musiałeś wykonać wiele zadań pod presją.

Jak możesz odpowiedzieć

„Kiedy pracowałem w call center, czasami robiło się bardzo gorączkowo. Szczytowe godziny dzwonienia to zazwyczaj późne popołudnie. Wszelkie inne zadania, które miałem w ciągu dnia, musiałyby zostać odłożone na bok, abym mógł skupić się wyłącznie na zaspokajaniu potrzeb klientów. Gdy otrzymywałem wiele połączeń jednocześnie, najpierw przekierowywałem dzwoniących do odpowiedniego działu. Następnie poprosiłbym wszystkich dzwoniących, którym mógłbym pomóc, o ich obawy i wstrzymałem je na krótko podczas opracowywania rozwiązania. W mojej ostatniej pracy pracowałem w call center sprzedawcy internetowego. Wystąpiła usterka ekspresu do kawy sprzedawanego na stronie, co spowodowało niekończący się strumień skarg klientów. Odbierałem każdy telefon w kolejności, w jakiej były odbierane i wyjaśniałem sytuację klientom. Zapewniłem ich również, że po naprawieniu wady otrzymają zwrot pieniędzy lub wymianę produktu”.

Pytanie 4: Jak byś pomógł dzwoniącemu, który wpadł w panikę?

Jako dyspozytor 911 często spotkasz dzwoniących, którzy są w panice. Pracodawcy ocenią Twoją zdolność do zachowania spokoju, zapewnią jasne kroki i radzenie sobie w sytuacji awaryjnej tak szybko i skutecznie, jak to możliwe, za pomocą 911 pytań do rozmowy z dyspozytorem. Oto, co powinieneś omówić:


  • Jak początkowo zwróciłbyś się do paniki dzwoniącego.
  • Jakie kroki podjąłbyś, aby zaradzić sytuacji kryzysowej.

Jak możesz odpowiedzieć

„Kiedy zwracam się do dzwoniącego, który jest w stanie paniki, uważam, że bardzo ważne jest, aby być empatycznym i świadomym słów, które mogą go zdenerwować lub wywołać dalszy niepokój. Zacząłbym od spokojnego poproszenia ich o zgłoszenie stanu wyjątkowego. Następnie poprosiłbym ich o krótkie opisanie tego, co się dzieje, abym mógł wysłać odpowiedni personel ratunkowy i przekazać im niezbędne informacje, aby wiedzieli, czego się spodziewać po przybyciu. Czekając na przybycie personelu ratunkowego, udzieliłbym dzwoniącemu uspokajającej i pomocnej porady”.

Pytanie 5: Co byś zrobił, gdybyś otrzymał połączenie od rozmówcy, który nie odpowiada?

W niektórych przypadkach dzwoniący pod numer 911 nie będzie w stanie powiadomić Cię o sytuacji alarmowej. Podczas rozmowy jako operator 911 pojawią się pytania dotyczące tych niereagujących rozmówców. Niezwykle ważne jest, aby wiedzieć, jak odpowiedzieć na tego typu pytania z rozmowy kwalifikacyjnej z dyspozytorem oparte na scenariuszach, które należy wziąć pod uwagę w pracy. Oto kilka pomocnych wskazówek:

  • Pomyśl o sytuacji, gdy w poprzedniej pracy nie odpowiadał Ci rozmówca. Co zrobiłeś?
  • Jeśli masz doświadczenie z dyspozytorem, ale nigdy nie miałeś rozmówcy, który nie odpowiadał, co Cię przeszkolono?
  • Jeśli nigdy nie pracowałeś jako dyspozytor, zastanów się, co mógłbyś zrobić.

Jak możesz odpowiedzieć

„Kiedy myślę o niereagującym dzwoniącym, zwykle myślę o kimś, kto cierpi na takie zdarzenie medyczne, jak zatrzymanie akcji serca. Dzwoniący nie może zakomunikować sytuacji przez telefon, ale potrzebuje pilnej pomocy. Istnieją inne przypadki, w których dzwoniący może być zmuszony do milczenia z powodu przemocy domowej lub inwazji na dom. Jeśli połączenie pochodzi z telefonu stacjonarnego, wyślę policję w dokładne miejsce. W przeciwnym razie wysłałbym policję w rejon, gdzie telefon komórkowy odbierany jest przez pobliskie wieże.

Pytanie #6: Jakie umiejętności i cechy czynią dobrego dyspozytora?

Pomyśl o swoich umiejętnościach i cechachwymienione w twoim CV. Które z nich możesz wykorzystać w tej pracy? Oto umiejętności miękkie i twarde, które powinieneś uwzględnić, odpowiadając:

  • Umiejętności branżowe, takie jak umiejętność obsługi sprzętu komunikacyjnego, odpowiadania na połączenia i przekazywania połączeń.
  • Umiejętności miękkie, takie jak umiejętność wielozadaniowości, właściwego osądu, komunikowania się i zarządzania czasem.
  • Umiejętności ludzi, takie jak dobre słuchanie i empatia.

Jak możesz odpowiedzieć

„Dla mnie dobry dyspozytor to ktoś, kto rozumie, jak wykorzystać komputerowe systemy dyspozytorskie do obsługi sytuacji awaryjnych i innych niż awaryjne. Dyspozytor musi także nagrywać, przekazywać i odbierać połączenia. Oprócz podstawowych umiejętności dyspozytorskich dyspozytorzy powinni mieć możliwość obsługi wielu połączeń i zadań, efektywnej komunikacji, zarządzania czasem i właściwego osądu. Dodatkowo umiejętność słuchania, przyswajania informacji i empatii dla dzwoniących jest kluczowa w tej pracy”.

Nie wstrzymuj kariery. Zarejestruj się w Gastromium!

Zanim będziesz mógł użyć tych przykładowych pytań i odpowiedzi na rozmowę kwalifikacyjną z dyspozytorem, musisz zacząć ubiegać się o pracę.Skonfiguruj swój bezpłatny profilw Gastromium i zacznij klikać zadania dyspozytora. Gdy się zarejestrujesz, będziemy Cię na bieżąco informować o bezpłatnych powiadomieniach o pracy i poradach zawodowych wysyłanych bezpośrednio na Twoją skrzynkę odbiorczą.